Artikler ·
Google-bedriftsprofil: Bli synlig for lokale kunder
Når noen søker etter en rørlegger, tannlege eller varmepumpeleverandør i nærheten, kan Google-bedriftsprofilen bli deres første møte med bedriften. En ufullstendig profil gjør det vanskeligere å vurdere deg. Her er grepene som hjelper kunden å forstå hva du tilbyr, hvor du jobber, og hvordan de får kontakt.
Start med å finne profilen og sikre tilgangen
Søk etter bedriftsnavnet ditt i Google og Google Maps før du oppretter noe nytt. Det kan allerede finnes en profil, selv om du aldri har laget den selv. Be om eierskap eller tilgang til den eksisterende profilen fremfor å opprette en kopi. Følg deretter Googles prosess for bekreftelse dersom du blir bedt om det.
La en konto bedriften kontrollerer, ha eierskapet. Ikke gjør tilgangen avhengig av en tidligere ansatt eller en ekstern leverandør. Andre som skal hjelpe, kan få egne tilganger. Da slipper du å dele passord, og det blir enklere å fjerne tilgang når samarbeidet avsluttes.
Bruk riktig navn, kategori og adresse
Bruk navnet bedriften faktisk bruker overfor kundene. Ikke legg til tjenester og stedsnavn bare for å treffe flere søk. En elektriker som heter Berg Elektro, bør ikke endre profilnavnet til «Berg Elektro – billig elektriker og sikringsskap i Bergen» dersom dette ikke er det reelle bedriftsnavnet.
Velg hovedkategorien som beskriver kjernevirksomheten best, blant kategoriene Google tilbyr. Legg bare til relevante tilleggskategorier. En tannklinikk bør ikke velge kategorier for behandlinger den ikke tilbyr. Sjekk også at telefonnummer, nettside og åpningstider er korrekte.
Tar du ikke imot kunder på adressen, skal den normalt skjules, og virksomheten registreres med tjenesteområde etter Googles regler. Dette er særlig aktuelt for håndverkere som driver hjemmefra. Ikke bruk en lånt adresse eller et postkontor for å fremstå som lokal et sted du ikke har en reell tilstedeværelse.
Beskriv jobbene du faktisk ønsker
Gå gjennom tjenestene i profilen og bruk ord kundene kjenner. «Bytte varmtvannsbereder», «montere elbillader» og «service på varmepumpe» sier mer enn «komplette løsninger». Beskriv kort hva arbeidet omfatter, og eventuelle begrensninger. En taktekker som bare arbeider med bestemte taktyper, bør gjøre dette tydelig.
Skriv også en nøktern bedriftsbeskrivelse: hvilke oppdrag dere tar, hvem dere hjelper, og hvilket område dere dekker. Unngå lange rekker med stedsnavn. Et stort tjenesteområde er ikke en snarvei til god synlighet overalt. Relevans, avstand og hvor kjent virksomheten er, påvirker lokale søkeresultater, og plasseringen kan variere fra søk til søk.
Vis bilder som gjør det lettere å velge
Bruk egne bilder som dokumenterer arbeidet og gjør bedriften gjenkjennelig. For en oppussingsbedrift kan det være ferdige bad og detaljer i utførelsen. For en varmepumpeforhandler kan det være ryddig plassering av inne- og utedel. En tannklinikk kan vise inngang, resepsjon og behandlingsrom, slik at nye pasienter vet hva som møter dem.
Velg tydelige bilder fremfor mange nesten like. Fjern utdaterte bilder du selv har lastet opp, dersom de gir feil inntrykk. Innhent nødvendig tillatelse før du publiserer bilder fra kunders eiendom. Unngå personer, navn, adresser og andre identifiserende opplysninger uten et gyldig grunnlag. På tannklinikker krever pasientbilder særlig varsomhet.
Be om ærlige anmeldelser uten å styre svaret
Gjør det til en fast del av avslutningen av et oppdrag å invitere kunden til å skrive en anmeldelse. Bruk anmeldelseslenken fra profilen i en kort melding: «Takk for oppdraget. Hvis du ønsker, kan du dele erfaringen din med oss på Google.» Kunden skal stå fritt til å skrive sin egen vurdering.
Ikke tilby rabatt eller gaver i bytte mot anmeldelser, og ikke be bare de fornøyde kundene om å anmelde. Svar rolig og konkret på tilbakemeldinger. Ved kritikk kan du anerkjenne opplevelsen og invitere til direkte kontakt. Unngå å diskutere personopplysninger eller detaljer fra et kundeforhold offentlig. En tannklinikk bør heller ikke bekrefte at anmelderen er pasient.
Gjør veien fra søk til henvendelse kort
Åpne profilen på mobilen og prøv den som om du var en ny kunde. Fungerer telefonknappen? Kommer nettsidelenken til riktig side? Er det tydelig om dere tilbyr akutt hjelp, befaring eller timebestilling? Ikke oppgi døgnåpent med mindre kunden faktisk kan få hjelp hele døgnet.
La gjerne nettsidelenken føre til en relevant lokal tjenesteside, dersom dere har en som passer. En kunde som trenger varmepumpeservice, bør slippe å lete gjennom hele produktsortimentet. Nettsiden bør forklare tilbudet og gjøre telefonnummer eller kontaktskjema lett å finne. Et godt førsteinntrykk i Google hjelper lite hvis neste steg er uklart.
Vedlikehold profilen og følg med på henvendelsene
Sett av en fast rutine til å kontrollere åpningstider, tjenester, lenker og nye anmeldelser. Oppdater avvikende åpningstider før ferier og helligdager. Se også etter foreslåtte endringer som kan ha gjort opplysningene feil. Innlegg kan brukes til nyttige oppdateringer, men erstatter ikke korrekte grunndata og er ingen garanti for bedre rangering.
Bruk resultatoversikten i profilen til å se hvilke handlinger Google rapporterer, men skill mellom en klikkhandling og en faktisk kundehenvendelse. Spør nye kunder hvor de fant dere, og noter hvilke oppdrag henvendelsene gjelder. Hvis mange spør etter tjenester dere ikke tilbyr, bør beskrivelsen eller tjenestelisten bli tydeligere.
Begynn med det som hindrer kunden i å kontakte deg
Du trenger ikke gjøre alt samtidig. Rett feil telefonnummer, manglende tjenester og misvisende åpningstider først. Legg deretter inn representative bilder og en enkel rutine for anmeldelser. Målet er ikke en profil full av innhold, men en profil som gir riktige forventninger og gjør det enkelt å ta kontakt.
Google-bedriftsprofilen er én vei til nye oppdrag. Vyntro Vekst hjelper lokale bedrifter med å skaffe kundehenvendelser gjennom annonser, med betaling per forespørsel. Det er et betalt supplement, ikke en erstatning for en korrekt profil og god oppfølging av dem som tar kontakt.